Conciliatorii CSALB recomandă consumatorilor să fie flexibili în negociere, să plece de la premisa că ambele părți (atât banca, cât și consumatorul) doresc să obțină avantaje din negociere și să aibă așteptări rezonabile, susținute de documente justificative pentru situațiile invocate. 

Deoarece băncile se raportează la fiecare caz soluționat în cadrul CSALB în mod particular, recomandăm consumatorilor să nu ia ca reper alte cazuri soluționate în cadrul Centrului, deoarece fiecare caz are o situație specifică.

Camelia Popa, conciliator CSALB: „I-aș sfătui să se documenteze ce au semnat de-a lungul timpului și să facă cereri rezonabile. Dacă sunt aspecte care pot fi supuse compromisului, vor avea câștig de cauză. Băncilor le recomand să nu mai facă oferte standardizate, ci să analizeze cazurile mai în detaliu. Astfel încât să putem explica consumatorilor de ce li se percep anumite comisioane sau de ce cresc dobânzile. Ar fi bine ca băncile să ofere aceste informații care ar ajuta consumatorii, chiar dacă nu ajungem la un compromis.”

• Valoarea beneficiilor rezultate din negocierile purtate în cadrul CSALB (2016 – 2022) depășește 7 milioane de euro.
• Din 2016 până acum, peste 3.700 de consumatori s-au împăcat cu băncile și IFN-urile în cadrul CSALB (prin intermediul concilierilor și prin facilitarea înțelegerilor directe dintre părți).

• Până în prezent, CSALB înregistrează cel mai mare număr de înțelegeri amiabile/an: 400. Cifra confirmă preluarea la nivelul băncilor comerciale și a IFN-urilor a mecanismelor de soluționare prin negociere promovate de CSALB.

Ionuț Ștefan, conciliator CSALB: „1 leu… sunt foarte pragmatic… 1 leu pe care îl obțin astăzi printr-o plată mai avantajoasă pentru mine este un leu al meu. Este ceva câștigat! Mai bine iau un leu acum decât nimic! Gândindu-mă că voi câștiga 10 lei în instanță peste 5 ani, fără să-mi fac o analiză că voi plăti 15 până atunci, voi plăti avocați și nimeni nu îmi garantează ce se va întâmpla.”

https://youtube.com/shorts/1g37imanslg

Valeriu Stoica, conciliator CSALB: „Cele mai armonioase comunități sunt cele în care există cultura compromisului. Cred că ar trebui făcut un efort în educația copiilor, și în familie, și la școală, pentru ca această cultură a compromisului să fie asimilată, ca să zic așa, încă din fașă.”

https://youtube.com/shorts/eDrJfAWbxrE

Roxana Maria Hidan, director general adjunct OTP Bank: „Este un motto care îmi place mult: it takes two to tango, este nevoie de doi parteneri în tandem pentru un tango. Eu promovez băncile ca fiind un partener pe care dacă știi să îl folosești așa cum trebuie să îl folosești, poate să fie un ajutor fix la momentul la care ai mai mare nevoie.”

https://youtube.com/shorts/pmHWlJreuGY

Septimiu Stoica, conciliator CSALB: „Trebuie învinsă, de data asta, o prejudecată culturală rămasă la noi cu privire la rolul nefast al compromisului. Aud nu știu câți oameni că ei sunt oameni dintr-o bucată, ei nu fac compromisuri. Dimpotrivă, viața este făcută numai din compromisuri! Când mergi pe stradă și în aglomerație înaintezi mai greu din cauza unui om din fața ta sau chiar îl atingi, faptul că din asta nu izbucnește un război între noi, este un compromis pe care îl facem!”

https://youtube.com/shorts/OWH3DpIa1O8

Liviu Fenoghen, director CSALB: „Observăm în ultima perioadă că tot mai multe bănci sunt foarte receptive la astfel de situații în care consumatorii întâmpină dificultăți. Că se micșorează anumite costuri, unele comisioane pe care le eliminăm sau le diminuăm. Sunt multe dintre posibilitățile pe care le avem la îndemână astfel încât obligațiile să fie reechilibrate.”

https://youtube.com/shorts/r0B5e770zqc

Nela Petrișor, conciliator CSALB: „Despre asta vorbim aici: despre umanizarea relației financiar-bancare. Nu avem doar un petec de hârtie care ne leagă. De fapt, ne leagă mult mai mult. Ne leagă ajutorul pe care banca îl dă unei persoane care se află într-o nevoie, vrea să-și cumpere o casă, vrea să își ia o mașină, să meargă într-o vacanță.”