CSALB a solicitat Înaltei Curți de Casație și Justiție și celor 15 Curți de Apel din țară să fie aduse la cunoștința judecătorilor informațiile despre posibilitatea de soluționare amiabilă a litigiilor dintre consumatori și bănci/IFN-uri prin conciliere.

Pentru mai multe informații, urmărește și următorul VIDEO: https://www.youtube.com/watch?v=MllnU-SsLs8 

Practic, solicitarea CSALB a fost ca judecătorii să aplice prevederile art. 21, alin. 2 din Codul de Procedură Civilă potrivit căruia „În tot cursul procesului, judecătorul va încerca împăcarea părților, dându-le îndrumările necesare, potrivit legii”. Ideal este ca recomandarea judecătorilor pentru conciliere să fie făcută la începutul procesului, până la primul termen de judecată. Însă această inițiativă de împăcare se poate exercita de către părți în orice moment al procesului, chiar și în căile de atac (apel/recurs).

Avantajul major este reprezentat de faptul că media de soluționare a unui dosar la CSALB este de 33 de zile (în anul 2021), perioada fiind mai scurtă chiar decât timpul care curge până la primul termen de judecată (în mod obișnuit).

Cine suntem? CSALB este o entitate înființată ca urmare a unei Directive europene și intermediază gratuit și în mai puțin de trei luni negocierea dintre consumatori și bănci sau IFN-uri pentru contractele aflate în derulare. 

Ce facem? CSALB caută împreună cu consumatorii și băncile/IFN-urile o soluție amiabilă, alternativă la instanțele de judecată, prin care să fie rezolvate problemele semnalate de consumatori: dificultăți în plata ratelor, probleme întâmpinate în derularea contractelor și în accesarea serviciilor și produselor financiare.

Liviu Fenoghen, director CSALB: ”Aceasta ar fi proiecția pentru perioada următoare pe care ne-o dorim: tot mai multe bănci să renunțe la litigiile pe care le au în instanță și consumatorii să facă același pas, să se adreseze CSALB.”

https://youtube.com/shorts/iVvb0dDVrXA

Alexandru Păunescu, reprezentantul BNR în cadrul Colegiului CSALB: „Spre deosebire de instanța clasică, unde un judecător nu este întotdeauna specializat în litigiile din domeniul financiar bancar, la CSALB, conciliatorii sunt specializați în acest domeniu și au o experiență deja de șase ani de zile de soluționare a unor litigii. De asemenea, perioada de soluționare a unui dosar în instanță este de minim un an și jumătate, maxim în jur de șapte ani, iar la CSALB s-a ajuns la a se soluționa un dosar într-o medie de 33 de zile.”

https://youtube.com/shorts/woh3h2C8ZAk

Valentin Cocean, conciliator CSALB: „În timp ce în instanță, indiferent ce soluție se va da, o parte va rămâne nemulțumită, după o conciliere ambele părți sunt mulțumite. Și atunci, relația dintre consumator și bancă rămâne una bună sau devine una mai bună.”

https://youtube.com/shorts/tTY9crlwCUU

Dragoș Gheorghe, conciliator CSALB: „Consumatori care au câștigat în fond, au câștigat în apel, banca a făcut recurs și recursul a casat toate celelalte soluții. Și au fost obligați la cheltuieli de judecată, deci după 3 ani jumate de proces au ajuns fix în același punct. De ce? Când puteau să se adreseze Centrului de Soluțioanare Alternativă, erau informați și știau că nu se înhamă la un proces pe care îl vor pierde în cele din urmă. Și nu aveau niciun cost, și timpul nu era de trei ani și jumătate.”

https://youtube.com/shorts/lCbgXSJxxJs

Valeriu Stoica, conciliator CSALB: „Poate că primul lucru pe care trebuie să îl facă judecătorul este să explice: dar ați apelat la Centrul de Soluționare a Litigiilor în domeniul Bancar? Rolul instanței de judecată este foarte important! Să le spună că există această posibilitate. Eu cred că în perspectivă, încet, încet, această formulă de rezolvare a litigiilor va deveni din ce în ce mai frecventată.”