Toți românii au acces la soluționarea amiabilă prin intermediul CSALB. Indiferent unde locuiesc în țară, consumatorii pot trimite documentele pe email sau poștă/curier, primesc răspunsurile prin aceleași mijloace și țin legătura cu conciliatorii pe telefon. Nu este nevoie sa vină la București. La CSALB fiecare caz este analizat separat, iar soluția conciliatorului este personalizată pentru fiecare consumator în parte.