Creșterea încrederii între consumatori și bănci reprezintă cel mai important câștig pe care concilierea în cadrul CSALB l-a adus în cei 9 ani de activitate ai Centrului. De la începutul activității și până la finalul anului 2024, 4.237 de cazuri s-au încheiat cu împăcarea părților, mijlocită de unul dintre conciliatorii CSALB. La numărul împăcărilor intermediate de conciliatori se adaugă 2.392 de soluționări directe între părți, după ce consumatorul a sesizat Centrul SAL Bancar.

Numărul total de dosare constituite la finalul T3 2024 a ajuns la 825. Un singur dosar de negociere s-a format în relație cu un IFN, iar restul au fost formate în relația cu băncile. Comparativ, în primele nouă luni ale anului 2023 s-au format 575 dosare, ceea ce înseamnă o creștere cu 43% în anul curent. Dintre dosarele formate în acest an și soluționate până la finalul perioadei de referință, 721 s-au finalizat printr-o hotărâre (părțile au acceptat soluția propusă de conciliator). Comparativ cu situația din perioada similară a anului anterior, când se înregistrau doar 475 hotărâri, înregistrăm o creștere cu 52% în acest an.

(mai mult…)

În prima jumătate a anului 2024 românii au trimis aproape 1.900 de cereri de negociere cu băncile și IFN-urile. Sunt cu 20% mai multe decât în prima jumătate a anului 2023.

Numărul dosarelor de negociere (cereri acceptate de bănci) a ajuns la 524, în creștere cu 24% față de S1 2023. Creșterea este și mai mare în cazul hotărârilor (+31%). Au fost 444 de împăcări între consumatori și bănci, după acceptarea soluției propuse de conciliatori de către ambele părți. Scăderea numărului de soluționări directe (172 de cazuri vs 290 cazuri în S1 2023) și creșterea numărului de dosare arată faptul că în prima jumătate a acestui an băncile au preferat să rezolve mai multe probleme semnalate de propriii clienți în cadrul CSALB decât chemându-i pe aceștia la bancă, pentru o rezolvare directă. (mai mult…)

Numărul total de dosare constituite la finalul T1 2024 a ajuns la 241, formate doar în relația cu băncile (comparativ, în primele trei luni ale anului 2023 s-au format 204 dosare, ceea ce înseamnă o creștere cu 18% în anul curent). Ponderea dosarelor soluționate și finalizate printr-o hotărâre (prin împăcarea părților) depășește perioada similară a anului trecut. Numărul hotărârilor din acest an este de 188, comparativ cu situația din perioada similară a anului anterior, când se înregistrau doar 149 hotărâri (creștere cu 26% în acest an). (mai mult…)

Serviciile CSALB continuă să fie accesate de consumatorii români, nivelul cererilor înregistrate în 2023 fiind mai mare față de cel din anul 2022 (2.932 cereri în comparație cu un total de 2.627 cereri în anul 2022, media săptămânală este mai mare în 2023, cu 56 de cereri/săptămână vs. 50 cereri/săptămână în anul 2022). (mai mult…)

În primele nouă luni din 2023, 917 consumatori au parcurs întregul proces de conciliere (depunere cerere, negociere, hotărâre finală  soluție acceptată de ambele părți în 475 de cazuri) ori au ajuns la o înțelegere amiabilă direct cu băncile/IFN-urile, după ce au apelat la CSALB (în 442 de cazuri). Situația este mai bună decât cea din 2022 (creștere cu 11%) când, în aceeași perioadă de timp, 823 români s-au aflat într-una dintre aceste două situații. În primele trei trimestre ale anului au fost închise 184 de procese în instanță, pentru că părțile au dorit și au reușit să găsească o soluție amiabilă în cadrul CSALB. (mai mult…)

Numărul total de dosare constituite la finalul S1 2023 a ajuns la 422, dintre care 418 au fost formate în relația cu băncile, în vreme ce la nivelul IFN-urilor au fost constituite 4 dosare. Comparativ, în primele șase luni ale anului 2022 s-au format 333 dosare, ceea ce înseamnă o creștere de aproximativ 27% în anul curent. Dintre dosarele formate în acest an, 95% s-au încheiat cu împăcarea părților, fiind cel mai mare procent de negocieri reușite din toată activitatea semestrială a CSALB. Astfel, 339 s-au finalizat printr-o hotărâre (părțile au acceptat soluția propusă de conciliator), alte 62 dosare aflându-se în curs de procesare/negociere. În 18 dosare, una dintre părți a refuzat soluția propusă de conciliator, iar în 3 dosare una dintre părți s-a retras. (mai mult…)

Datele statistice arată că numărul de consumatori care s-au adresat CSALB în perioada T1 2023 a cunoscut o creștere în anul curent (aproximativ 23%) în raport cu T1 2022. Dacă ne raportăm la cazurile rezolvate (prin hotărâri sau prin înțelegere amiabilă după sesizarea CSALB), rezultatele la sfârșitul T1 al acestui an sunt cu 20% mai bune față de aceeași perioadă a anului trecut, fiind în creștere atât numărul de dosare constituite, precum și numărul soluționărilor amiabile directe dintre părți (dar după sesizarea CSALB). (mai mult…)

CSALB a demonstrat, de-a lungul celor 7 ani de activitate, faptul că această nouă paradigmă – un mod alternativ de soluționare a diferendelor – este avantajoasă pentru consumatori și comercianți deopotrivă. Posibilitatea implicării ambelor părți în schimbarea anumitor caracteristici ale unui cadru contractual semnifică începutul formării, la nivel social, a unei imagini diferite cu privire la contractele/serviciile bancare. Se constată posibilitatea înțelegerii și a creșterii încrederii reciproce a părților, acest fapt semnificând printre cele mai importante câștiguri/avantaje pe care procedurile SAL le-au adus de-a lungul anilor, iar rezultatele statistice întăresc această idee: de la începutul activității, peste 2.550 de cazuri s-au încheiat cu împăcarea părților, mijlocită de unul dintre conciliatorii CSALB. La acest reper statistic se adaugă peste 1.500 de soluționări amiabile între părți, după ce consumatorul a sesizat Centrul SAL Bancar. (mai mult…)