În 96% dintre cererile trimise de consumatori și acceptate de bănci, problemele semnalate au fost rezolvate, iar părțile s-au înțeles amiabil, în afara instanțelor de judecată. Doar în 37 de negocieri purtate anul trecut părțile nu au ajuns la un compromis, iar în 12 cazuri una dintre părți s-a retras din procedura de conciliere. În 2025 s-au format 909 dosare de negociere cu băncile și 2 dosare de negociere cu IFN-urile. Proporția cererilor transformate în dosare este mai mare în 2025 chiar și față de anul 2024, când s-au înregistrat 1.078 de dosare (cel mai mare număr anual de dosare formate). În spețele mai simple băncile și IFN-urile au rezolvat direct respectivele solicitări, fără a mai parcurge procedura concilierii. Au fost 336 soluționări directe în 2025.

În primele nouă luni ale anului 2025, românii au trimis 2.121 de cereri de negociere cu băncile și IFN-urile. Deși numărul total al cererilor în T3 2025 a fost diminuat față de anul trecut, s-a înregistrat o creștere a ponderii cererilor negociabile din total. Astfel, ponderea cererilor negociabile a ajuns la 76,5%, în comparație cu perioada similară a anului trecut, când sub 72% din cereri erau negociabile. Acest lucru se datorează scăderii de la 803 (în T3 2024) la 500 (în T3 2025) a cererilor de ștergere a înregistrărilor din Biroul de Credit (care nu pot face obiectul unui dosar de negociere prin intermediul CSALB, ci sunt soluționate direct de către părți sau clasate). De la începutul anului, 77 dintre cererile trimise băncilor pentru radierea înregistrărilor din Biroul de Credit au fost soluționate direct de către acestea, la fel s-a întâmplat și în 17 cazuri adresate IFN-urilor.

În primele șase luni din 2025, 496 consumatori au parcurs întregul proces de conciliere: depunere cerere, negociere, hotărâre finală ó soluție acceptată de ambele părți (în 373 de cazuri), ori au ajuns direct la o înțelegere amiabilă cu băncile/IFN-urile, după ce au apelat la CSALB (în 123 de cazuri).
În primele șase luni ale anului au fost închise 39 procese în instanță, pentru că părțile au dorit și au reușit să găsească o soluție amiabilă în cadrul CSALB.

În primele trei luni din 2025, 200 consumatori au parcurs întregul proces de conciliere: depunere cerere, negociere, hotărâre finală  soluție acceptată de ambele părți în 143 de cazuri, ori au ajuns la o înțelegere amiabilă direct cu băncile/IFN-urile, după ce au apelat la CSALB (în 57 de cazuri).
În primele trei luni ale anului au fost închise 9 procese în instanță, pentru că părțile au dorit și au reușit să găsească o soluție amiabilă în cadrul CSALB.

Creșterea încrederii între consumatori și bănci reprezintă cel mai important câștig pe care concilierea în cadrul CSALB l-a adus în cei 9 ani de activitate ai Centrului. De la începutul activității și până la finalul anului 2024, 4.237 de cazuri s-au încheiat cu împăcarea părților, mijlocită de unul dintre conciliatorii CSALB. La numărul împăcărilor intermediate de conciliatori se adaugă 2.392 de soluționări directe între părți, după ce consumatorul a sesizat Centrul SAL Bancar.

Numărul total de dosare constituite la finalul T3 2024 a ajuns la 825. Un singur dosar de negociere s-a format în relație cu un IFN, iar restul au fost formate în relația cu băncile. Comparativ, în primele nouă luni ale anului 2023 s-au format 575 dosare, ceea ce înseamnă o creștere cu 43% în anul curent. Dintre dosarele formate în acest an și soluționate până la finalul perioadei de referință, 721 s-au finalizat printr-o hotărâre (părțile au acceptat soluția propusă de conciliator). Comparativ cu situația din perioada similară a anului anterior, când se înregistrau doar 475 hotărâri, înregistrăm o creștere cu 52% în acest an.

(mai mult…)

În prima jumătate a anului 2024 românii au trimis aproape 1.900 de cereri de negociere cu băncile și IFN-urile. Sunt cu 20% mai multe decât în prima jumătate a anului 2023.

Numărul dosarelor de negociere (cereri acceptate de bănci) a ajuns la 524, în creștere cu 24% față de S1 2023. Creșterea este și mai mare în cazul hotărârilor (+31%). Au fost 444 de împăcări între consumatori și bănci, după acceptarea soluției propuse de conciliatori de către ambele părți. Scăderea numărului de soluționări directe (172 de cazuri vs 290 cazuri în S1 2023) și creșterea numărului de dosare arată faptul că în prima jumătate a acestui an băncile au preferat să rezolve mai multe probleme semnalate de propriii clienți în cadrul CSALB decât chemându-i pe aceștia la bancă, pentru o rezolvare directă. (mai mult…)

Numărul total de dosare constituite la finalul T1 2024 a ajuns la 241, formate doar în relația cu băncile (comparativ, în primele trei luni ale anului 2023 s-au format 204 dosare, ceea ce înseamnă o creștere cu 18% în anul curent). Ponderea dosarelor soluționate și finalizate printr-o hotărâre (prin împăcarea părților) depășește perioada similară a anului trecut. Numărul hotărârilor din acest an este de 188, comparativ cu situația din perioada similară a anului anterior, când se înregistrau doar 149 hotărâri (creștere cu 26% în acest an). (mai mult…)

Serviciile CSALB continuă să fie accesate de consumatorii români, nivelul cererilor înregistrate în 2023 fiind mai mare față de cel din anul 2022 (2.932 cereri în comparație cu un total de 2.627 cereri în anul 2022, media săptămânală este mai mare în 2023, cu 56 de cereri/săptămână vs. 50 cereri/săptămână în anul 2022). (mai mult…)